はじめまして！株式会社HIKEの広報を担当しています「アイコ」です。
DX（デジタルトランスフォーメーション）が進む現代、企業のITシステム導入は欠かせません。しかし、「どのシステムを導入すればいいのか？」「費用はどのくらいかかるのか？」「導入後にうまく運用できるのか？」といった不安を抱えている方も多いのではないでしょうか。
実際に、システム導入に失敗すると「期待していた業務改善ができない」「コストがかかりすぎる」「現場の社員が使いこなせない」といった課題に直面します。
私もシステムエンジニアとして多くの企業のIT化を支援してきましたが、スムーズな導入を実現するには、正しい手順を踏むことが重要です。
そこで本記事では、「ITシステム導入のプロセス」について初心者にもわかりやすく解説します。さらに、システム導入を成功させるためのポイントや、導入後の運用・定着までの流れについても詳しく紹介します。
この記事を読めば、ITシステム導入に必要な知識が一通り身につき、最適な導入計画を立てることができるようになります。
また、株式会社HIKEがどのように企業のITシステム導入をサポートしているのかもお伝えしますので、ぜひ最後まで読んでみてください！
このブログを執筆しているのは「株式会社HIKE」です！
株式会社HIKE（ハイク）| HIKE.inc は、さまざまな企業様のIT化・デジタル化・DX化に寄り添い、共に歩むパートナーです。それぞれの領域に特化したプロフェッショナルが、相談・導入・運用・活用まで親身にサポートいたします。
目次（Contents）
第一部：ITシステム導入の基本と必要性
ITシステム導入とは？
ITシステム導入とは、企業が業務の効率化や生産性向上を目的として、新しいITツールやシステムを取り入れるプロセスのことです。企業ごとに導入するシステムは異なりますが、一般的には以下のようなものがあります。
- 業務管理システム（ERP）：企業の財務管理、人事管理、販売管理などを統合するシステム
- 顧客関係管理システム（CRM）：顧客情報の管理やマーケティングの最適化を行うシステム
- 生産管理システム（MES）：製造業向けの生産工程を管理するシステム
- 文書管理システム（DMS）：社内文書や契約書などのデータを一元管理するシステム
- グループウェア・チャットツール：社内のコミュニケーションや情報共有を円滑にするツール（例：Slack、Microsoft Teams）
これらのITシステムを導入することで、企業の業務がスムーズになり、ヒューマンエラーの削減や生産性の向上、コスト削減につながります。
なぜITシステム導入が必要なのか？
現代のビジネス環境では、ITを活用した業務改革が欠かせません。特に以下のような課題を抱えている企業は、ITシステムの導入を検討する価値があります。
1. 業務の属人化を防ぐため
「特定の社員だけが業務の進め方を知っている」という状況は、多くの企業で問題になっています。その社員が退職すると業務が回らなくなるリスクがありますが、ITシステムを導入すれば、業務の標準化が進み、誰でも業務を引き継ぐことができるようになります。
2. 手作業によるミスを減らすため
Excelや紙の帳票を使って管理している企業では、手入力ミスやデータの重複が発生しやすくなります。ITシステムを導入すれば、自動入力やチェック機能によりミスを防ぎ、正確なデータ管理が可能になります。
3. 業務効率を向上させるため
ITシステムを導入することで、手作業で行っていた業務を自動化できます。例えば、経理の仕訳入力を自動化する会計ソフト（freee、楽楽清算、マネーフォワードクラウドなど）を導入すれば、毎月の経理作業にかかる時間を大幅に削減できます。
4. リモートワークに対応するため
近年、リモートワークを導入する企業が増えています。しかし、オフィスに依存した業務フローでは、リモートワークの実現が難しくなります。クラウド型のITシステムを導入すれば、どこにいても業務が行える環境を構築できます。
5. 競争力を高めるため
DX（デジタルトランスフォーメーション）が進むなか、ITシステムを活用した業務改善を行わない企業は、競争に遅れをとるリスクがあります。ITシステムを導入することで、より迅速な意思決定や市場変化への対応が可能になります。
ITシステム導入にかかるコストとROI（投資対効果）
「ITシステムを導入するとコストがかかるのでは？」と不安に思う方もいるかもしれません。しかし、適切なシステムを選べば、導入コスト以上の効果（ROI）を得ることが可能です。
| 項目 | ITシステム導入前 | ITシステム導入後 |
| 業務効率 | 手作業が多く時間がかかる | 自動化により作業時間が短縮 |
| 人為的ミス | 多発し、修正作業が発生 | ミスを防ぎ、正確なデータ管理が可能 |
| コスト | 人件費や紙のコストがかかる | 長期的にコスト削減が可能 |
| 競争力 | 競争に遅れをとる可能性 | デジタル化により競争優位性を確保 |
例えば、経理業務に1ヶ月30時間かかっていた企業が、クラウド会計ソフトを導入することで月10時間に短縮できれば、その分の人件費を削減できます。長期的に見れば、ITシステムの導入はむしろコスト削減につながるのです。
ITシステム導入の第一歩
ITシステム導入は、単なるツールの導入ではなく、企業の成長と競争力を高めるための重要なステップです。業務の効率化、コスト削減、競争力向上を実現するために、適切なITシステムを選び、計画的に導入することが重要です。
第二部：ITシステム導入の具体的なプロセスとステップ
ITシステム導入の流れ
ITシステム導入は、単にソフトウェアやツールを購入するだけでは成功しません。導入の目的を明確にし、適切なプロセスを踏むことが重要です。
一般的なITシステム導入の流れは以下の通りです。
- 課題の洗い出しと目標設定
- システムの選定
- ベンダー・導入支援企業の選定
- 要件定義と設計
- 導入・開発・テスト
- 運用・定着化
それぞれのステップについて詳しく解説していきます。
1. 課題の洗い出しと目標設定
まず最初に、現在の業務にどのような課題があるのかを明確にする必要があります。例えば、以下のような問題が考えられます。
- 経理業務に時間がかかる → 会計ソフトの導入が必要
- 営業担当が顧客情報を管理できていない → CRM（顧客管理システム）が必要
- 在庫管理がアナログで、過不足が発生する → 在庫管理システムの導入が必要
企業によって抱える課題は異なるため、経営層だけでなく現場の声もヒアリングしながら課題を特定することが重要です。
課題が整理できたら、それを解決するための目標を設定します。例えば、「請求処理にかかる時間を50%削減する」「営業のデータ管理精度を90%以上に向上させる」など、定量的な目標を設定することが望ましいです。
2. システムの選定
課題と目標が明確になったら、それを解決するための最適なシステムを選定します。
システムを選ぶ際のポイントは以下の通りです。
- クラウド型かオンプレミス型か
- ∟クラウド型：導入が簡単でリモートワークにも対応しやすい（例：Salesforce、freee）
- ∟オンプレミス型：カスタマイズ性が高く、社内のセキュリティポリシーに適合しやすい（例：SAP、Oracle）
- 必要な機能を満たしているか
- ∟例えば、CRMなら「顧客情報の一元管理」「メールマーケティング機能」が必要になる
- 他のシステムとの連携性
- ∟既存の基幹システムや会計システムとスムーズに連携できるか
- コストとROI（投資対効果）
- ∟初期費用とランニングコストのバランスが取れているか
最近では、クラウド型のSaaS（Software as a Service）が主流になっており、小規模な企業でも手軽に導入できる選択肢が増えています。
3. ベンダー・導入支援企業の選定
システムを選んだら、次に導入をサポートしてくれるベンダーやITコンサルティング企業を選びます。
システムの導入には専門的な知識が必要になるため、自社だけで進めるよりも、導入支援企業を活用した方がスムーズに進むことが多いです。
選定のポイントは以下の通りです。
- 導入実績が豊富であること
- 業界特有の課題に詳しいこと
- アフターサポートが充実していること
例えば、株式会社HIKEでは、企業のITシステム導入を支援し、導入後の運用や社内定着までサポートしています。こうした企業のサポートを受けることで、失敗リスクを減らしながら導入を進められます。
4. 要件定義と設計
システム導入を成功させるために、要件定義（システムに求める機能や仕様の明確化）を行います。
要件定義の際に重要なのは、「どの業務をどう改善するのか」を具体的に決めることです。
| 要件定義のポイント | 具体例 |
| どの業務を改善するか | 経理の請求処理を自動化する |
| どの機能が必要か | インボイス制度対応、会計ソフトとの連携 |
| どの部門が利用するか | 経理部、財務部、営業部 |
| どのデータを管理するか | 売上データ、取引先情報 |
この段階を適当に進めると、後で「必要な機能が足りない」といったトラブルが発生しやすくなるので、慎重に行いましょう。
5. 導入・開発・テスト
要件定義が完了したら、いよいよシステムの導入や開発を進めます。
導入方法には2つのパターンがあります。
- 既存のSaaSを導入する（例：Slack、Salesforce、freee）
- 自社専用のシステムを開発する（オンプレミス型やスクラッチ開発）
既存のSaaSを導入する場合は、基本的に設定を行えばすぐに使えますが、自社専用のシステムを開発する場合は、テストを繰り返して品質を確認する必要があります。
6. 運用・定着化
システムを導入した後は、実際の業務でしっかり活用できるようにすることが大切です。
- 社員向けの研修を実施する
- 導入後の問い合わせ対応を行う
- 運用ルールを明確にする
また、導入直後は「使いにくい」「前のやり方に戻したい」といった声が出ることもありますが、ここで適切なサポートを行うことで、スムーズに定着させることができます。
株式会社HIKEでは、導入後の伴走支援を提供しており、システムの定着化をサポートしています。
計画的に進めることが成功の鍵
ITシステム導入は、しっかりとしたプロセスを踏むことで、スムーズに進めることができます。
- 課題の洗い出しと目標設定
- システムの選定
- ベンダー・導入支援企業の選定
- 要件定義と設計
- 導入・開発・テスト
- 運用・定着化
第三部：ITシステム導入で失敗しやすいポイントとその回避策
ITシステム導入は、業務の効率化や生産性向上に大きく貢献しますが、適切に進めなければ、逆に業務の混乱を招くこともあります。
実際に、ITシステム導入の約70％が何らかの形で失敗していると言われています（出典：McKinsey & Company）。
本章では、企業がITシステム導入で失敗しやすいポイントと、それを回避するための具体的な方法を詳しく解説します。
1. 導入目的が不明確
【失敗例】
「とりあえず最新のシステムを導入しよう」と考え、適切な目的やゴールを決めずにシステムを導入すると、現場のニーズと合わず使われなくなってしまいます。
【回避策】
- 業務のどの部分を改善するのかを明確にする
（例：「経理業務の時間を50%削減」） - KPIを設定し、導入後の成果を測定する
（例：「営業データの入力率を90%以上に向上させる」） - 現場の声をしっかりとヒアリングする
（例：「今の業務で何が課題か？」）
2. システムの選定ミス
【失敗例】
「有名なシステムだから大丈夫」と導入したものの、既存の業務プロセスと合わず、使いにくいという問題が発生するケースが多くあります。
【回避策】
- 複数のシステムを比較し、自社の業務に適したものを選ぶ
- 無料トライアルやデモを活用し、実際の操作性を確認する
- 必要な機能と不要な機能を明確にし、オーバースペックにならないようにする
例えば、CRM（顧客管理システム）を選定する際、
- 営業担当が日々入力しやすいか？
- マーケティング部門とデータ連携できるか？
- 過去の取引履歴を簡単に検索できるか？
などを事前に確認することが重要です。
3. 既存システムとの連携がうまくいかない
【失敗例】
新しいシステムを導入したが、既存の会計システムや販売管理システムとデータが連携できず、結局、手作業でデータを入力する羽目になる。
【回避策】
- API連携が可能なシステムを選ぶ
- データ移行の計画を事前に立てる
- 既存システムとの互換性を確認する
例えば、freeeやマネーフォワードなどのクラウド会計システムは、多くの業務システムとAPI連携が可能なため、事前に対応状況を確認しておくことが大切です。
4. 導入後の運用が定着しない
【失敗例】
新システムを導入したものの、社員が使い方を理解できず、結局以前の方法に戻ってしまう。
【回避策】
- 導入前に、社員向けのトレーニングを実施する
- ヘルプデスクを設置し、質問にすぐ対応できる体制を作る
- 最初は一部の部署で試験運用し、徐々に全社展開する
例えば、Salesforce などのCRMシステムは高機能ですが、その分、使いこなすには一定の学習が必要です。導入時に適切な研修を行うことで、定着率を高められます。
5. 運用後のフォローが不十分
【失敗例】
導入後、「あとは現場に任せよう」としてしまい、システムの利用状況をチェックしないことで、いつの間にか使われなくなってしまう。
【回避策】
- 定期的に運用状況をチェックし、問題があれば改善策を講じる
- システムの活用度を測る指標を設定する（例：システム利用率80%以上）
- 運用ルールを明文化し、新入社員にも共有する
成功のために必要なポイント
ITシステム導入で失敗しないためには、計画的な進め方と、導入後の運用をしっかりと設計することが重要です。
| 失敗しやすいポイント | 回避策 |
| 目的が不明確 | 業務改善のゴールを明確にし、KPIを設定する |
| システムの選定ミス | 複数のシステムを比較し、必要な機能を見極める |
| 既存システムとの連携不足 | API連携やデータ移行の計画を事前に立てる |
| 運用の定着が不十分 | 研修やサポート体制を整え、試験運用を行う |
| 運用後のフォロー不足 | 定期的な運用チェックと活用度の分析を行う |
特に、システム導入後の運用・定着が成功のカギを握るため、導入後のフォローをしっかりと行うことが重要です。
次回の「よくある質問と答え」では、ITシステム導入に関して企業が抱えやすい疑問を解決
よくある質問と答え（FAQ）
ITシステム導入を検討している企業から寄せられることが多い質問と、その答えをまとめました。
1. ITシステムを導入すると本当に業務が効率化できますか？
答え：はい、適切なシステムを導入すれば、業務の効率化は十分に可能です。
例えば、手作業で行っていた経理業務をクラウド会計ソフト（freeeやマネーフォワード）に移行すれば、入力作業が自動化され、業務時間が50%以上短縮されるケースもあります。
ただし、導入前に「何を効率化したいのか？」を明確にすることが重要です。目的が不明確なまま導入すると、逆に混乱を招くことがあります。
2. ITシステム導入にはどのくらいの費用がかかりますか？
答え：システムの種類や規模によって異なりますが、以下が一般的な目安です。
| システムの種類 | 初期費用 | 月額費用（目安） |
| クラウド会計ソフト | 0〜10万円 | 3,000〜1万円 |
| CRM（顧客管理） | 10〜100万円 | 5,000〜10万円 |
| ERP（統合業務管理） | 100万円〜 | 10万円〜 |
例えば、中小企業向けのクラウド型CRM（Salesforce Essentialsなど）は月額1万円程度で利用できます。一方で、大企業向けのERP（SAPやOracle）になると、導入費用が100万円以上かかることもあります。
また、カスタマイズが必要な場合は、別途開発費がかかるため、自社の業務フローに適したシステムを選ぶことがコストを抑えるポイントです。
3. システム導入後に社員が使いこなせるか不安です。どうすればよいですか？
答え：導入前後の研修やサポート体制を整えることが重要です。
特に、ITに慣れていない社員が多い場合は、段階的に導入し、しっかりとトレーニングを行うことが成功の鍵になります。
具体的には以下の対策が有効です。
- 少人数のチームで試験運用を行い、社内の「IT担当者」を育成する
- 簡単な操作マニュアルを作成し、社内ポータルなどで共有する
- システムの提供会社が実施するトレーニングやウェビナーを活用する
株式会社HIKEでは、導入後の定着支援も行っているため、運用開始後に不安がある場合もサポートを受けることができます。
4. どのタイミングでITシステムを導入すべきですか？
答え：以下のような状況になったら、ITシステム導入を検討するタイミングです。
✔ 従業員が増え、既存の業務フローでは対応しきれなくなってきた
✔ 業務の属人化が進み、特定の人しか作業を理解していない
✔ 手作業が多く、業務ミスが頻発している
✔ リモートワーク対応が必要になった
✔ 競合企業がDX化を進めており、業務効率で遅れを取っている
特に、売上が急成長している企業や、業務量が増えてきた企業は、早めにITシステムを導入することで、成長の足かせをなくすことができます。
5. 株式会社HIKEに依頼すると、どのようなサポートが受けられますか？
答え：株式会社HIKEでは、ITシステム導入の計画から運用定着まで、トータルで支援を行っています。
具体的なサポート内容は以下の通りです。
- 業務課題のヒアリングと適切なITシステムの提案
- 導入するシステムの選定サポート（クラウド型・オンプレミス型の比較）
- 既存システムとの連携調整・カスタマイズ対応
- 導入後の社内研修や定着支援
- アフターサポート（運用時のトラブル対応・改善提案）
特に、「ITの専門知識がない企業でも安心して導入できるように、わかりやすいサポートを提供すること」を心がけています。
株式会社HIKEに頼むメリット
1. ITシステム導入の専門家がサポート
株式会社HIKEは、これまでに70社以上の企業のITシステム導入を支援してきました。支援先には、官公庁、大手企業、ラグジュアリーブランドなど、さまざまな業界が含まれており、業界特有の課題を考慮した適切な提案が可能です。
また、ITシステム導入は業務効率化の大きなカギとなる一方で、「どのシステムを選べばいいのかわからない」「自社の業務に合うのか不安」といった悩みを抱える企業も少なくありません。
HIKEでは、こうした不安を解消するために、ヒアリングを徹底し、企業ごとに最適なシステムを提案します。ITに詳しくない企業でも、専門家のサポートを受けながら、スムーズにシステム導入を進めることができます。
「最適なシステム選定から運用支援まで、ITの専門家が一貫してサポートする」 これがHIKEを選ぶ大きなメリットのひとつです。
2. 高品質かつ低コストでの導入が可能
ITシステム導入では、「コストがかかりすぎるのでは？」と懸念する企業も多いですが、株式会社HIKEでは、「低価格」と「高品質」の両立を実現しています。
その理由のひとつが、独自の「高度IT人材ネットワーク」 です。HIKEは、経験豊富なITエンジニアやコンサルタントと連携し、必要な技術と知識を適正なコストで提供できる体制を整えています。
また、単なるシステム導入ではなく、企業ごとの課題や目的に合わせた最適な提案を行うことで、無駄なコストを省き、必要な機能だけを実装することが可能です。
例えば、「ERP導入は費用が高すぎる」という中小企業の課題に対して、クラウド型の業務管理システムを活用することで、コストを3分の1に抑えながら同等の業務効率化を実現した事例もあります。
「予算に合わせた最適なソリューションを提供し、低コストで最大の効果を発揮できる」 これがHIKEの強みです。
3. 導入後の運用・定着までしっかりサポート
ITシステムの導入が成功するかどうかは、導入後の運用と定着にかかっていると言っても過言ではありません。実際、システム導入後に「使いこなせない」「結局、元のやり方に戻ってしまう」というケースは珍しくありません。
株式会社HIKEでは、導入したシステムを現場でスムーズに運用できるように、定着までをサポートします。
具体的には、以下のようなサポートを提供しています。
- 社員向けのトレーニング・マニュアル作成（ITに不慣れな社員でも使いこなせるようサポート）
- 導入後の運用支援（システムの運用課題を解決し、スムーズな定着をサポート）
- 定期的なフォローアップ（利用状況の確認、必要に応じた改善提案）
例えば、CRMシステムを導入した企業で、「入力作業が増えて社員の負担になった」という課題が発生した際、HIKEは運用ルールを見直し、簡単に入力できるテンプレートを作成することで、社員の負担を軽減しました。
単にシステムを導入するだけでなく、「導入後も安心して運用できる仕組みを整える」 ことが、HIKEを選ぶ最大のメリットのひとつです。
お気軽にお問い合わせください
株式会社HIKEにITシステム導入を依頼することで、貴社のニーズを丁寧に汲み取り、最適なツール、運用方法をご提案します。その後も、伴走型のサポート体制により、安心して業務を任せることが可能です。ITシステムの導入ををご検討中の企業様は、ぜひHIKEのサービスを活用してみてください。お問い合わせはいつでも歓迎です！
まとめと感想
ITシステム導入は、企業の業務効率化や生産性向上に大きく貢献します。しかし、計画不足や運用の不備によって失敗するケースも少なくありません。本記事では、ITシステム導入の成功に向けた具体的なプロセスや、よくある失敗例とその回避策について詳しく解説しました。
ITシステム導入を成功させるための重要なポイントは、次の3つです。
1️⃣ 導入目的を明確にする（業務の課題を洗い出し、解決すべきポイントを整理する）
2️⃣ 適切なシステムを選定する（現場の業務に合ったツールを選び、オーバースペックを避ける）
3️⃣ 導入後の運用・定着を重視する（研修やサポートを行い、社員がシステムを活用できるようにする）
また、ITシステム導入は「導入して終わり」ではありません。実際に現場で運用し、継続的に活用することで、はじめてその効果を最大限に発揮できます。そのためには、導入前後のサポートをしっかり行うことが重要です。
株式会社HIKEのサポートで、スムーズなIT導入を実現
株式会社HIKEでは、70社以上のITシステム導入を支援してきた実績をもとに、各企業のニーズに合わせた最適なシステム選定と導入支援を提供しています。
✅ ITシステム導入の専門家がサポート → 企業ごとの業務課題に応じた最適な提案
✅ 低コスト・高品質な導入が可能 → 必要な機能だけを選び、無駄なコストを削減
✅ 導入後の運用・定着まで支援 → 研修・フォローアップ体制を整え、スムーズな活用をサポート
ITシステム導入を検討している企業は、「どのシステムを選べばいいのか？」「導入後にしっかり活用できるのか？」といった不安を抱えることが多いですが、HIKEではその悩みを解決し、確実なIT化・DX化を実現するための伴走支援を提供します。
ITシステム導入を成功させ、業務の効率化や生産性向上を実現したい企業は、ぜひ株式会社HIKEにご相談ください！
執筆者
【公式】株式会社HIKE（ハイク） | HIKE.inc | IT化・デジタル化の強力なサポーター
株式会社HIKE（ハイク）| HIKE.inc です。さまざまな企業様のIT化・デジタル化・DXに寄り添い、共に歩むパートナーです。それぞれの領域に特化したプロフェッショナルが、相談・導入・運用・活用まで親身にサポートいたします。
株式会社HIKE：コーポレートサイト
https://www.hike-inc.com/
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