コールセンターシステム構築（事務局）

コールセンターシステムの構築と効率化

当社は、年間１０件以上コールセンターを立ち上げるクライアントのコールセンターシステム構築・管理業務を実施しています。以下にコールセンターシステム構築の事例を紹介致します。

解決したい課題:

  1. 素早くコールセンターを立ち上げたい。
  2. 問合せデータを一元管理し、メンバー間で共有したい。
  3. 在宅勤務に対応したい。

解決策:

当社は、2つのシステムを統合してコールセンターシステムを構築しました。

  1. Amazon Connect: クラウドベースのコンタクトセンターサービスで、場所を問わず利用可能です。このサービスを使用して、依頼から最短10分で電話番号を発行し、迅速にコールセンターを立ち上げることができます。
  2. Salesforce: 顧客関係管理（CRM）プラットフォームで、顧客情報の一元管理と効果的な顧客対応を実現します。Salesforceを統合することで、顧客データの共有が容易になり、分析機能を活用して報告用のレポートを自動的に作成できるようになりました。

成果:

このプロジェクトにより、以下の成果が実現しました。

  1. 迅速なコールセンター立ち上げ: Amazon Connectを使用することで、コールセンターを迅速に立ち上げることが可能となり、ビジネスニーズに素早く対応できるようになりました。
  2. 顧客情報の一元管理: Salesforceの導入により、顧客情報が一元管理され、メンバー間での共有が容易になりました。また、分析機能を使用してリアルタイムのレポートを生成し、報告用データを容易に準備できるようになりました。。
  3. 在宅勤務への対応: クラウドで完結するシステムにより、従来の固定電話での事務局業務から脱却し、在宅勤務を推進できる環境が整いました。これにより、柔軟な働き方の実現が可能となりました。

クライアントのコールセンターを素早く構築し、分析機能を持たせることにより運用面も効率化するこができました。

事例紹介一覧
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