IT活用

企業のIT化を加速！システム導入プロセスと運用成功の秘訣を徹底解説

はじめまして！株式会社HIKEの広報を担当しています「アイコ」です。

企業のIT化やデジタル化が進む中で、「ITシステムを導入したいけど、どこから始めればいいの？」「導入後に本当に活用できるのか不安…」と悩んでいる方は多いのではないでしょうか。

システムを導入することで業務効率が向上し、生産性が上がることは間違いありません。しかし、導入プロセスを誤ると「コストばかりかかって効果が出ない」「社内で使いこなせず、結局旧システムに戻ってしまった」などの失敗例も少なくありません。

そこでこの記事では、ITシステム導入のプロセスを初心者向けに分かりやすく解説します。どのように計画を立て、どの段階で何をすべきなのか、実際の導入フローを詳しく説明し、スムーズなIT導入をサポートします。

また、ITシステムの導入だけでなく、導入後の運用や社内への定着までを伴走支援する株式会社HIKEの強みについても触れていきます。ぜひ最後まで読んで、IT導入を成功させるヒントを掴んでください！

このブログを執筆しているのは「株式会社HIKE」です！

株式会社HIKE（ハイク）| HIKE.inc は、さまざまな企業様のIT化・デジタル化・DX化に寄り添い、共に歩むパートナーです。それぞれの領域に特化したプロフェッショナルが、相談・導入・運用・活用まで親身にサポートいたします。

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目次（Contents）

第一部：ITシステム導入の基本とは？

ITシステム導入

ITシステム導入の目的とは？

ITシステム導入を検討する際に、まず大切なのは 「何のために導入するのか？」 を明確にすることです。単に「デジタル化が流行っているから」や「競合が導入しているから」といった理由だけでは、成功につながりません。

具体的に、企業がITシステムを導入する目的には、以下のようなものがあります。

目的具体的な効果
業務効率化手作業を自動化し、ミスを削減する
コスト削減人件費や運用コストを抑える
データ活用蓄積されたデータを分析し、経営判断を最適化する
競争力強化最新技術を活用し、他社との差別化を図る
顧客満足度向上サービス品質の向上や迅速な対応を可能にする

例えば、中小企業がクラウド型の会計システムを導入することで、経理業務の手間を大幅に削減し、人材不足を補う といった具体的な効果が期待できます。

ITシステム導入の主な種類

一口に「ITシステム」といっても、導入するシステムの種類によって目的や効果が異なります。代表的なITシステムの種類と、それぞれの特徴を紹介します。

システムの種類特徴と用途代表的な製品例
ERP（基幹業務システム）財務・会計・人事・在庫管理など、企業全体の業務を統合SAP、Oracle NetSuite
CRM（顧客管理システム）顧客データを一元管理し、営業やマーケティングに活用Salesforce、HubSpot
SFA（営業支援システム）営業活動の管理を効率化し、成約率を向上kintone、Zoho CRM
RPA（業務自動化ツール）繰り返し作業を自動化し、業務負担を軽減UiPath、Blue Prism
グループウェア社内の情報共有やコミュニケーションを円滑化Microsoft 365、Google Workspace

例えば ERPを導入すると、財務・人事・在庫などのデータを一元管理できるため、経営判断のスピードが向上します。 一方で、CRMを導入すれば、顧客情報を可視化してマーケティング施策の精度を高めることが可能です。

ITシステム導入のプロセスを理解しよう

ITシステム導入は 「ただツールを導入すれば終わり」ではなく、計画・選定・運用までを一連のプロセスとして考えることが重要 です。導入プロセスの全体像を見てみましょう。

ステップ内容
①目的の明確化なぜシステムを導入するのかを明確にする
②要件定義どのような機能・仕様が必要かを決める
③システム選定要件に合うシステムを比較・選定する
④導入・開発システムを設定・カスタマイズし、導入する
⑤テスト・検証正常に動作するかテストし、問題を修正する
⑥運用・定着化社内にシステムを定着させ、効果を最大化する

これらのステップを適切に踏むことで、導入後のトラブルを防ぎ、スムーズな運用が可能になります。

第二部：ITシステム導入を成功させるための事前準備

ITシステム導入

ITシステムの導入を成功させるためには、事前準備が欠かせません。適切な準備をせずに導入を進めると、「導入したのに活用されない」「思ったよりコストがかかる」などの問題が発生しやすくなります。ここでは、事前準備として押さえておくべきポイントを詳しく解説します。

1. 目的と課題の明確化

まず大切なのは 「なぜシステムを導入するのか？」 を明確にすることです。ここが曖昧なままだと、導入後に「思っていた効果が出ない」「別の機能が必要だった」といった問題が発生しやすくなります。

目的を明確にするために、以下のような質問を考えてみましょう。

  • 現在の業務にどのような課題があるのか？（例：手作業が多く、時間がかかる）
  • その課題を解決するために、どのような機能が必要なのか？（例：データを自動集計する機能）
  • システム導入後、どのような状態を目指すのか？（例：業務のスピードを20％向上させる）

このように、 現状の課題と導入後のゴールを明確にすることが、システム選定や導入計画の基礎 になります。

2. 予算の決定

ITシステムの導入には費用がかかるため、 予算を事前に設定しておく ことが重要です。システムによっては初期費用のほかに、月額利用料やカスタマイズ費用などが発生するため、総コストを見積もる必要があります。

一般的にかかる費用の例を表にまとめました。

費用項目内容参考価格（例）
初期導入費用システム導入時のライセンス費用、設定費用など50万円〜500万円
月額利用料クラウド型サービスの月額料金1万円〜10万円/ユーザー
カスタマイズ費用企業の要望に応じたシステム変更10万円〜数百万円
保守・運用費用システムのサポート・メンテナンス月額5万円〜50万円

例えば、クラウド型のCRM（顧客管理システム）を導入する場合、初期費用が無料で、月額1万円〜5万円程度 で利用できるケースが多いですが、ERP（基幹業務システム）のような大規模システムでは 初期費用100万円以上、運用費用も高額になる ことがあります。

そのため、 システムの規模や必要な機能を考慮し、適切な予算を設定することが大切 です。

3. 導入スケジュールの作成

システム導入は一朝一夕で完了するものではなく、 計画的に進める必要があります。一般的なシステム導入のスケジュール例を紹介します。

ステップ期間の目安内容
目的・課題の整理1ヶ月社内の課題を整理し、導入目的を明確にする
要件定義2〜3ヶ月必要な機能やスペックを決定する
ベンダー選定1〜2ヶ月システム提供会社を比較・選定する
導入準備1〜3ヶ月データの移行準備や社内ルールの整備を行う
テスト運用1〜2ヶ月システムの動作確認を行い、問題点を洗い出す
本格運用開始–社内でシステムを本格的に運用開始

企業の規模や導入するシステムの種類によって変わりますが、 一般的には導入までに6ヶ月〜1年程度 かかることが多いです。そのため、余裕を持ったスケジュールを立てることが重要です。

4. 社内の協力体制を整える

システム導入を成功させるためには、 社内の協力体制を整えることが不可欠 です。特に、新しいシステムを使う社員の理解を得ておかないと、せっかく導入しても定着せず「元のやり方に戻ってしまう」ことがあります。

そのために、以下のような対応を検討しましょう。

  • 導入前の説明会を実施する（システムの必要性を理解してもらう）
  • 社内の「IT推進担当」を決める（導入をスムーズに進めるための窓口を作る）
  • トレーニングやマニュアルを用意する（システムの使い方を分かりやすく伝える）

例えば、ある企業ではERPを導入する際に、各部署から1名ずつ「IT推進リーダー」を選び、導入プロセスの進行をサポート しました。その結果、スムーズなシステム定着につながったという事例があります。

システム導入を成功させるには、 目的の明確化、予算の設定、スケジュールの作成、社内の協力体制の整備 など、事前準備が非常に重要です。これらをしっかり行うことで、スムーズな導入が可能になります。

第三部：ITシステム導入の具体的なステップ

ITシステム導入

ITシステム導入の成功には、適切なプロセスを踏むことが重要です。ここでは、実際の導入フローを 「計画」「選定」「導入」「運用」 の4つのステップに分けて詳しく解説します。

1. 計画フェーズ：導入の準備を整える

ITシステムを導入する前に、しっかりとした計画を立てることが必要です。この段階で行うべきポイントは以下の通りです。

① ビジネスの課題を整理する

まずは、自社の業務フローを確認し、どこに問題があるのかを洗い出します。

例えば、以下のような問題があるとします。

課題影響必要なシステム
手作業のデータ入力が多く、時間がかかる生産性が低下、ミスが発生しやすいRPA、ERP
顧客情報が各部署でバラバラに管理されている営業の効率が悪化、顧客対応の遅れCRM
社内のコミュニケーションがスムーズでない情報共有の遅れ、業務の非効率化グループウェア

このように、 導入の目的を明確にし、必要なシステムを特定 することが重要です。

② 社内の関係者を巻き込む

システム導入は 一部の人だけで決めるのではなく、各部署の意見を取り入れる ことが大切です。例えば、IT担当者だけでなく、実際にシステムを使う現場の社員や、経営層の意見も取り入れながら進めると、導入後の定着率が上がります。

2. 選定フェーズ：適切なシステムを選ぶ

システムの導入が決まったら、 どのベンダーのシステムを導入するか を選定します。選定の際に考慮すべきポイントは以下の通りです。

選定ポイント重要な理由
価格予算内に収まるかどうか
機能目的に合った機能があるか
使いやすさ社員が直感的に操作できるか
カスタマイズ性自社の業務フローに適用できるか
サポート体制導入後のトラブル対応が充実しているか

例えば、 Salesforce（CRMシステム）はカスタマイズ性が高いものの、運用には専門知識が必要です。一方で HubSpot はシンプルで使いやすく、コストも比較的抑えられます。

3. 導入フェーズ：システムの設定と社内展開

システムを決定したら、次は 実際に導入作業を進めます。この段階では、以下のポイントを意識しましょう。

① 初期設定とデータ移行

  • システムの初期設定（ユーザー管理、アクセス権限の設定など）
  • 既存データの整理と移行（CSVやAPIを利用）
  • 業務フローのカスタマイズ（必要に応じて追加開発）

特に データ移行は慎重に行う必要があり、データの重複や誤入力がないか事前にチェック しましょう。

② 社内トレーニングの実施

システムを導入しただけでは、社員が使いこなせなければ意味がありません。そこで、以下のような トレーニングやサポート を実施することが大切です。

方法内容
マニュアル作成システムの使い方を分かりやすくまとめる
ハンズオン研修実際にシステムを操作しながら学ぶ
FAQの作成よくある質問と回答を社内で共有する

4. 運用フェーズ：システムを定着させる

システムは導入しただけではなく、 運用・改善を継続的に行うことが重要 です。

① 定期的なフィードバックを実施する

システム導入後、定期的に現場の意見をヒアリングし、以下のような課題がないか確認しましょう。

  • 「システムが使いにくい」 → インターフェースの改善
  • 「業務フローに合わない」 → 設定やカスタマイズの見直し
  • 「エラーが頻発する」 → システムベンダーと連携して対応

ある企業ではERP導入後、毎月のフィードバック会議を実施したことで、システムの定着率が80％以上に向上しました。

② 運用・サポート体制を整える

ITシステムは 定期的なメンテナンスやサポートが必要 です。

運用サポートの内容重要性
定期的なバージョンアップ最新の機能やセキュリティ対策を適用する
ユーザーサポート窓口社員が疑問をすぐに解決できるようにする
KPIの設定システムの導入効果を測定し、改善を続ける

株式会社HIKEでは、システム導入後の「伴走支援」を提供し、企業の運用課題に継続的に対応 しています。導入時だけでなく、運用フェーズまで支援を受けることで、よりスムーズなシステム定着が可能になります。

まとめ

ITシステム導入は、 計画・選定・導入・運用 の4つのステップを丁寧に進めることが成功の鍵です。

  1. 計画フェーズ：目的を明確にし、社内の協力体制を整える
  2. 選定フェーズ：自社に最適なシステムを選ぶ
  3. 導入フェーズ：適切な設定とトレーニングを実施する
  4. 運用フェーズ：フィードバックをもとに改善を続ける

これらのステップを正しく踏むことで、ITシステムの導入が成功し、業務の効率化や生産性の向上につながります。

関連記事：

IT活用で業務をスムーズに！初心者でもできる業務効率化の手順ガイド：
https://www.hike-inc.com/blog/beginners-business-efficiency/

業務効率化IT活用画像

よくある質問と答え

ITシステム導入に関して、企業の担当者や経営者からよく寄せられる質問をまとめました。導入を検討している方にとって、参考になる情報をお届けします。

ITシステム導入

Q1. ITシステムの導入にはどのくらいの時間がかかりますか？

A. システムの種類や規模によって異なりますが、一般的には6ヶ月〜1年程度が目安です。

例えば、以下のようなケースがあります。

システムの種類導入期間の目安
クラウド型のSaaS（CRM、グループウェアなど）1〜3ヶ月
ERPや大規模な基幹業務システム6ヶ月〜1年
カスタム開発のシステム1年以上

小規模なシステムであれば短期間で導入できますが、大規模なものほど要件定義やテスト運用に時間がかかるため、計画的に進めることが重要です。

Q2. ITシステムの導入に失敗しないためにはどうすればいいですか？

A. 目的を明確にし、社内の関係者を巻き込みながら、慎重に選定・導入を進めることが大切です。

失敗しやすい原因として、以下のようなものがあります。

失敗の原因対策
目的が曖昧なまま導入する導入前に具体的な課題と目的を明確にする
社員が使いこなせないトレーニングやサポート体制を充実させる
選定ミス（機能不足や過剰投資）事前に要件定義をしっかり行う
運用体制が整っていない伴走支援を受け、継続的に改善する

株式会社HIKEでは、導入前の要件定義から運用サポートまで提供しており、失敗リスクを最小限に抑えるお手伝いをしています。

Q3. ITシステム導入の費用はどれくらいかかりますか？

A. システムの種類や規模によって異なりますが、一般的な目安としては以下の通りです。

費用項目参考価格
クラウド型SaaS（CRM、グループウェア）月額1万円〜10万円/ユーザー
ERP（基幹業務システム）初期費用100万円〜500万円＋運用費用
カスタム開発システム500万円〜数千万円

特に 初期費用だけでなく、月額利用料や運用コストも考慮することが重要 です。また、導入後のROI（投資対効果）を考えて、長期的な視点で予算を設定しましょう。

Q4. クラウド型とオンプレミス型、どちらが良いですか？

A. 企業のニーズによりますが、多くの企業ではクラウド型を選択するケースが増えています。

それぞれのメリット・デメリットを比較すると、以下のようになります。

項目クラウド型オンプレミス型
初期費用低い（月額課金）高い（サーバー購入が必要）
運用コスト低い（ベンダーが管理）高い（自社で保守が必要）
カスタマイズ性低い（標準機能のみ）高い（自由に開発可能）
セキュリティベンダー依存自社で管理可能

大企業や官公庁では 高いセキュリティを求めるため、オンプレミス型 を選ぶことが多いですが、多くの中小企業では コストを抑えつつ運用しやすいクラウド型 を導入するケースが増えています。

Q5. ITシステム導入後、社内で定着させるにはどうすればいいですか？

A. トレーニングや継続的なサポートを実施し、社員がシステムを使いこなせる環境を整えることが重要です。

定着しやすい企業の特徴として、以下のようなポイントがあります。

定着させるための施策具体的な方法
研修・トレーニングの実施ハンズオン研修、eラーニング
マニュアルの作成使い方を分かりやすくまとめる
導入後のフィードバック社員の意見を定期的に聞く
運用担当者の配置システムの管理者を社内で決める

例えば、株式会社HIKEでは、導入後の「運用伴走支援」を提供 し、企業がスムーズにシステムを活用できるようサポートしています。

株式会社HIKEに頼むメリット

ITシステム導入

ITシステムの導入を成功させるには、適切なパートナー選びが重要です。株式会社HIKEでは、以下の強みを活かして、企業のIT化・DX化を強力にサポートします。

1. 高度なIT人材ネットワークで「低価格」「高品質」を実現

株式会社HIKEは、独自の 「高度IT人材ネットワーク」 を活用することで、コストを抑えながらも高品質なITシステム導入を提供しています。

  • 大手企業レベルの高度なIT人材を確保
  • 不必要な中間マージンを省き、低価格を実現
  • クライアントのニーズに合わせた最適な人材をアサイン

通常、ITコンサルティングは高額になりがちですが、HIKEなら 「低価格」「高品質」「運用伴走支援」 の3つを同時に提供可能です。

2. 企業の課題を「明確な要件定義」に落とし込むコンサル力

ITシステム導入の失敗の多くは、最初の 「要件定義」 の段階で生じます。

  • 「何を解決すべきか？」 を明確にできないまま導入が進む
  • システムが業務フローに合わず、結局使われなくなる
  • ベンダー側との認識のズレが発生し、後から大幅な修正が必要になる

株式会社HIKEでは、導入前に 丁寧なヒアリングを実施し、企業の課題を的確に分析 します。さらに、業務フローを最適化しながら 「本当に必要なシステム要件」 を定義するため、無駄な機能や過剰投資を防ぐことが可能です。

3. ITツールの導入だけでなく「定着」まで伴走支援

ITシステムを導入しても、社員が使いこなせなければ意味がありません。株式会社HIKEでは、導入後の 「運用支援」「定着サポート」 に力を入れています。

サポート内容具体的な支援
トレーニングシステムの操作方法をわかりやすく指導
マニュアル作成社員向けの分かりやすいガイドを提供
運用サポート不明点を解消し、スムーズな活用を支援
定期的なフィードバックシステムの改善提案を行い、運用を最適化

特に 中小企業やITリテラシーの低い企業では、「導入後のサポート」が成功のカギ になります。HIKEなら、システムを 「入れるだけ」で終わらせず、しっかり活用できる環境作り までサポートします。

4. 70社以上の支援実績！幅広い業界に対応

株式会社HIKEは、中小企業から上場企業、官公庁、ラグジュアリーブランドまで、多様な業界のIT化・DX支援を行ってきた実績 があります。

  • 業界ごとの課題を熟知 しているため、企業のニーズに合わせた最適な提案が可能
  • リピート率90%以上 の高い顧客満足度
  • システム導入後も 長期的に伴走支援 し、業務の最適化をサポート

IT導入を進めたいけれど、どこに頼めばいいのかわからないという企業にとって、株式会社HIKEは 「失敗しないIT導入」の心強いパートナー です。

お気軽にお問い合わせください

株式会社HIKEに「ITコンサルティング」を依頼することで、貴社のニーズを丁寧に汲み取り、最適なツール、運用方法をご提案します。その後も、伴走型のサポート体制により、安心して業務を任せることが可能です。業務効率化・ITシステムの導入ををご検討中の企業様は、ぜひHIKEのサービスを活用してみてください。お問い合わせはいつでも歓迎です！

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まとめと感想

ITシステム導入を成功させるためには、目的の明確化・適切なシステムの選定・導入後の運用サポート が欠かせません。

しかし、 実際には多くの企業が「どこから手をつければいいかわからない」「システムを入れても社内で使いこなせない」といった課題を抱えています。

株式会社HIKEなら、

  • 業務の課題を明確にし、適切なITツールを選定
  • 企業ごとに最適なシステム導入計画を提案
  • 運用までしっかり伴走支援し、IT化を成功へ導く

という流れで、企業のDXを強力にサポートします。

ITシステム導入に不安がある企業こそ、まずはHIKEに相談してみてください。最適なIT化の道筋を一緒に考えましょう！

執筆者

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